Privacy e Cookie Policy

1. Privacy Policy

La presente informativa descrive le modalita di trattamento dei dati personali degli utenti che interagiscono con il servizio TermoSOS, accessibile tramite il sito web termosos.eu e il bot Telegram @TermoSOS_bot.

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati e:

Emanuele Gori
Email: info@termosos.eu

Dati raccolti

TermoSOS raccoglie e tratta i seguenti dati personali in base al tipo di interazione:

Dato	Finalita	Base giuridica
Telegram ID e username	Identificazione utente nel bot, gestione abbonamenti e promemoria	Esecuzione del servizio (art. 6.1.b GDPR)
Email (form feedback)	Rispondere alle segnalazioni inviate tramite il form di contatto	Consenso dell'interessato (art. 6.1.a GDPR)
Dati professionisti Pro (nome azienda, P.IVA, email, telefono, citta)	Pubblicazione nell'elenco professionisti e gestione abbonamento	Esecuzione contrattuale (art. 6.1.b GDPR)
Indirizzo IP	Sicurezza e protezione antispam	Legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR)

Conservazione dei dati

• Dati utente bot: conservati per tutta la durata di utilizzo del servizio. Cancellati su richiesta dell'utente.
• Dati feedback: conservati per il tempo necessario a gestire la segnalazione, poi eliminati.
• Dati professionisti Pro: conservati per la durata dell'abbonamento attivo. Cancellati entro 30 giorni dalla scadenza, salvo obblighi di legge.

Luogo di trattamento e infrastruttura

I dati sono trattati e conservati su server fisicamente ubicati in Europa (Helsinki, Finlandia), gestiti dal provider Hetzner Online GmbH, società tedesca soggetta alla normativa europea GDPR. Il trasferimento dei dati avviene pertanto all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE).

Si informa che gli indirizzi IP dei visitatori vengono registrati automaticamente dal provider di hosting nei log di sistema, per finalità di sicurezza e diagnostica tecnica, secondo la propria informativa privacy (hetzner.com/legal/privacy-policy).

Diritti dell'interessato

Ai sensi degli articoli 15-22 del GDPR, l'utente ha diritto di:

• Accesso: ottenere conferma del trattamento e copia dei propri dati
• Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti
• Cancellazione: richiedere la rimozione dei propri dati personali
• Portabilita: ricevere i propri dati in formato strutturato e leggibile
• Opposizione: opporsi al trattamento basato su legittimo interesse
• Limitazione: richiedere la limitazione del trattamento

Per esercitare questi diritti, scrivere a info@termosos.eu.

L'utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).

Trasferimento dati a terzi

I dati personali non vengono condivisi con terze parti, ad eccezione di:

• Telegram: l'interazione con il bot avviene tramite la piattaforma Telegram, soggetta alla propria informativa privacy.
• PayPal: per i pagamenti degli abbonamenti Pro, i dati di pagamento sono gestiti direttamente da PayPal secondo la propria informativa.

2. Cookie Policy

Questo sito utilizza esclusivamente cookie tecnici necessari al corretto funzionamento del servizio. Non vengono utilizzati cookie di profilazione, analytics o di terze parti.

Nota: i cookie descritti in questa sezione riguardano esclusivamente la navigazione sul sito web termosos.eu. L'interazione con il bot Telegram @TermoSOS_bot non utilizza cookie di alcun tipo: la comunicazione avviene tramite le API di Telegram con autenticazione a token.

Cookie utilizzati

Nome	Tipo	Finalita	Durata
csrftoken	Tecnico	Protezione da attacchi CSRF (Cross-Site Request Forgery)	1 anno
sessionid	Tecnico	Gestione della sessione utente	2 settimane

Consenso

I cookie tecnici non richiedono il consenso preventivo dell'utente ai sensi dell'art. 122 del Codice Privacy (D.Lgs. 196/2003) e delle Linee Guida del Garante del 10 giugno 2021. Il banner informativo presente sul sito ha la sola funzione di informare l'utente della presenza di questi cookie.

Come disabilitare i cookie

L'utente puo disabilitare i cookie tramite le impostazioni del proprio browser. Si noti che la disabilitazione dei cookie tecnici potrebbe compromettere il funzionamento del sito (ad esempio l'invio di form).

3. Disclaimer

Natura del servizio

TermoSOS e un servizio di supporto informativo che fornisce informazioni sui codici errore di caldaie e pompe di calore. Le informazioni fornite hanno scopo puramente orientativo e non sostituiscono in alcun modo l'intervento di un tecnico qualificato.

Esclusione di responsabilita

• TermoSOS non si assume alcuna responsabilita per danni diretti o indiretti derivanti dall'uso delle informazioni fornite dal bot o dal sito web.
• Le informazioni sui codici errore sono raccolte da fonti pubbliche e manuali tecnici. Nonostante l'impegno nel mantenerle accurate e aggiornate, potrebbero contenere imprecisioni.
• L'elenco dei professionisti e fornito a titolo informativo. TermoSOS non garantisce la qualita, l'affidabilita o la disponibilita dei professionisti elencati.

Raccomandazione

In caso di malfunzionamento della caldaia o della pompa di calore, si raccomanda sempre di rivolgersi a un tecnico abilitato. Non tentare riparazioni fai-da-te su apparecchi a gas o impianti termici, in quanto comportano rischi per la sicurezza.